privacidad y cookies

Hotel San Francisco Plaza

Hotel San Francisco Plaza   (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Este Aviso de privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la información que recopilamos de las personas que visitan nuestro sitio web o que comparten información personal con nosotros. Esta política también cubre el uso de cookies. Nuestro objetivo es resguardar su información de forma segura y responsable. Le recomendamos revisar este aviso con regularidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Información que recopilamos

Recopilamos dos tipos de datos e información de los usuarios:

Información no personal. Información no identificada y no identificable que se pone a disposición o se recopila a través del uso que usted hace del Sitio. No conocemos la identidad del usuario del cual se recopila esta información. Esto puede incluir información de uso agregada e información técnica transmitida por su dispositivo (tipo de navegador y sistema operativo, preferencia de idioma, hora de acceso, etc.) para mejorar la funcionalidad del Sitio. También podemos recopilar información sobre su actividad en el Sitio (páginas vistas, comportamiento de navegación, clics, acciones, etc.).

Información personal. Información identificable individualmente, es decir, información que lo identifica o que, con un esfuerzo razonable, podría identificarlo. Esto incluye:

• Información del dispositivo: datos de geolocalización, dirección IP, identificadores únicos (por ejemplo, dirección MAC, UUID) y otra información relacionada con su actividad en el Sitio.
• Información de registro: nombre completo y dirección de correo electrónico, proporcionados al registrarse para recibir un boletín informativo.
• Información de contacto: nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico, proporcionados al completar el formulario de contacto.
• Información de reserva: nombre completo, información de contacto, incluido el número de teléfono móvil para comunicaciones por SMS, información demográfica e información de pago, proporcionados al realizar una reserva en línea.

Recibimos información personal de varias fuentes:

• Cuando usted proporciona voluntariamente datos personales a través de un formulario o una reserva en línea;
• Cuando utiliza o accede al Sitio en relación con nuestros servicios;
• De proveedores externos, servicios y registros públicos, como proveedores de análisis de tráfico.

Uso de la información

Utilizamos los datos y la información recopilados para:

• Mantener registros internos;
• Enviar notificaciones sobre nuestros servicios, proporcionar información técnica y responder a solicitudes de atención al cliente;
• Enviar de manera periódica correos electrónicos promocionales o mensajes de texto sobre ofertas, servicios o información que consideremos de su interés;
• Mostrar anuncios cuando utiliza el Sitio (ver "Publicidad");
• Dar a conocer nuestros servicios (ver "Marketing");
• Personalizar el Sitio de acuerdo con sus intereses;
• Realizar trabajos estadísticos y analíticos para mejorar el Sitio.

Publicidad

Podemos utilizar tecnología publicitaria de terceros para mostrar anuncios cuando accede al Sitio. Esta tecnología utiliza información sobre el uso que usted hace de nuestros servicios para mostrar anuncios relevantes, incluso mediante cookies de terceros colocadas en su navegador.

Marketing

Podemos utilizar su información personal, como el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, por nosotros mismos o a través de proveedores externos para enviarle materiales promocionales sobre nuestros servicios que creamos que puedan interesarle. Ofrecemos la posibilidad de rechazar futuras comunicaciones de marketing dentro de dichos materiales. Si se da de baja, eliminaremos su dirección de correo electrónico o número de teléfono de nuestras listas de distribución de marketing. Incluso después de darse de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos enviando otras comunicaciones importantes, como avisos de servicio al cliente o notificaciones administrativas, sin opción de exclusión.

Política de SMS y mensajería de texto

Utilizamos una plataforma de mensajería para huéspedes para comunicarnos con usted en relación con su estancia. Al proporcionar su número de teléfono durante la reserva, usted acepta recibir mensajes de texto de nuestra parte.

• Propósito: Los mensajes de texto pueden incluir instrucciones de registro (check-in), información de acceso, actualizaciones sobre la disponibilidad de la habitación y respuestas a solicitudes durante su estancia.
• Exclusión voluntaria: Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja en cualquier momento. Recibirá un mensaje de confirmación final, después del cual no se enviarán más mensajes SMS.
• Ayuda: Responda HELP o comuníquese directamente con la recepción para obtener asistencia.
• Privacidad de datos móviles: La información móvil no se comparte con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de registro de mensajes de texto y el consentimiento no se comparten con ningún tercero.

Compartir información

No alquilamos, vendemos ni compartimos la información de los usuarios con terceros, excepto como se describe en esta política. Podemos compartir información personal en circunstancias limitadas, que incluyen:

• Proveedores de servicios externos: información compartida con las partes involucradas en la prestación de servicios para usted. Estas partes solo pueden usar la información para el propósito previsto y no pueden divulgarla más, excepto bajo nuestra dirección y de acuerdo con esta política.
• Autoridades legales y reguladoras: información compartida cuando lo exige la ley, cuando es necesario para ejercer derechos legales, cumplir con obligaciones legales o abordar actividades ilegales o proteger la seguridad de cualquier persona.
• Transiciones comerciales: si la totalidad o parte de nuestra empresa se vende, se fusiona o se transfiere de otro modo, la información personal puede transferirse como parte de esa transición.

Nota: la información móvil y los datos de consentimiento para SMS quedan excluidos de estas prácticas de intercambio y nunca se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing.

Derechos del usuario

Usted puede solicitar:

• Confirmar si su información personal está siendo tratada y acceder a la información personal almacenada junto con detalles complementarios.
• Recibir una copia de la información que usted proporcionó directamente, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
• Solicitar la rectificación de información personal inexacta.
• Solicitar la eliminación de su información personal.
• Oponerse al tratamiento de su información personal.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a nuestros intereses legítimos y a los requisitos regulatorios aplicables.

Retención

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Los periodos de retención tienen en cuenta el tipo de información recopilada, su propósito, los requisitos aplicables y la necesidad de eliminar la información obsoleta o no utilizada de forma oportuna. Conservamos registros que contienen datos personales de clientes, documentos de apertura de cuenta, comunicaciones y otros registros según lo exija la ley aplicable. Podemos corregir, complementar o eliminar información incompleta o inexacta a nuestra discreción.

Seguridad

Ponemos gran cuidado en implementar y mantener la seguridad del Sitio y de su información, utilizando procedimientos estándar de la industria y exigiendo que los terceros cumplan con estándares similares. Aunque tomamos medidas razonables para salvaguardar la información, no podemos ser responsables del acceso no autorizado o del uso indebido por parte de terceros, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que dicho acceso nunca ocurrirá.

Declaración de cookies

¿Qué es una cookie? Es una pequeña pieza de información enviada a su navegador mientras visualiza un sitio web y almacenada en su dispositivo. Las cookies ayudan con la navegación, la activación de funciones, el recuerdo de preferencias y hacen que su experiencia sea más rápida y sencilla. También se utilizan para ayudar a garantizar anuncios relevantes y para recopilar datos estadísticos de uso.

Tipos de cookies utilizadas en el Sitio:

• Cookies de sesión — se almacenan temporalmente durante una sesión de navegación y se eliminan cuando el navegador se cierra.
• Cookies persistentes — se guardan en su dispositivo durante un periodo fijo para admitir visitas repetidas, por ejemplo, recordar las preferencias de inicio de sesión.
• Cookies de terceros — establecidas por otros servicios que ejecutan contenido en la página que está viendo, como proveedores de análisis externos.

Las cookies no contienen información que lo identifique personalmente, pero la información personal que almacenamos puede vincularse a la información obtenida de las cookies. Utilizamos Google Analytics para comprender el uso del Sitio, con qué frecuencia lo visitan los usuarios, qué páginas ven, etc., únicamente para mejorar el Sitio y nuestros servicios. Google Analytics recopila su dirección IP en lugar de su nombre u otra información de identificación, y no combinamos estos datos con información de identificación personal. El uso y el intercambio por parte de Google de los datos recopilados a través de Google Analytics se rigen por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Retiro del consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desactivando o eliminando las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede limitar algunas funciones del Sitio y su experiencia general.

Información adicional

Nos reservamos el derecho de modificar o revisar periódicamente este Aviso de privacidad. Los cambios materiales entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación del aviso revisado, y la revisión más reciente se reflejará en la fecha de "Última modificación". El uso continuado del Sitio tras la notificación de dichas modificaciones constituye el reconocimiento y la aceptación de los términos actualizados. El idioma castellano será el texto definitivo y determinante de este Acuerdo, sin perjuicio de la traducción de este Acuerdo a cualquier otro idioma.

Última modificación:   Julio de 2026.

Hotel San Francisco Plaza (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Este Aviso de privacidad explica nuestras prácticas con respecto a la información que recopilamos de las personas que visitan nuestro sitio web o que comparten información personal con nosotros. Esta política también cubre el uso de cookies. Nuestro objetivo es resguardar su información de forma segura y responsable. Le recomendamos revisar este aviso con regularidad para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de privacidad.

Información que recopilamos

Recopilamos dos tipos de datos e información de los usuarios: Información no personal. Información no identificada y no identificable que se pone a disposición o se recopila a través del uso que usted hace del Sitio. No tenemos conocimiento de la identidad del usuario del cual se recopila Información no personal. Esto puede incluir información de uso agregada e información técnica transmitida por su dispositivo (tipo de navegador y sistema operativo, preferencia de idioma, hora de acceso, etc.) para mejorar la funcionalidad del Sitio. También podemos recopilar información sobre su actividad en el Sitio (páginas vistas, comportamiento de navegación, clics, acciones, etc.). Información personal. Información identificable individualmente, es decir, información que lo identifica o que, con un esfuerzo razonable, podría identificarlo. Esto incluye:

• Información del dispositivo: datos de geolocalización, dirección IP, identificadores únicos (por ejemplo, dirección MAC, UUID) y otra información relacionada con su actividad en el Sitio.
• Información de registro: nombre completo y dirección de correo electrónico, proporcionados al registrarse para recibir un boletín informativo.
• Información de contacto: nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico, proporcionados al completar el formulario de contacto.
• Información de reserva: nombre completo, información de contacto, incluido el número de teléfono móvil para comunicaciones por SMS, información demográfica e información de pago, proporcionados al realizar una reserva en línea.

Recibimos información personal de varias fuentes:

• Cuando usted proporciona voluntariamente datos personales a través de un formulario o una reserva en línea;
• Cuando utiliza o accede al Sitio en relación con nuestros servicios;
• De proveedores externos, servicios y registros públicos, como proveedores de análisis de tráfico.

Uso de la información

Utilizamos los datos y la información recopilados para:

• Mantener registros internos;
• Enviar notificaciones sobre nuestros servicios, proporcionar información técnica y responder a solicitudes de atención al cliente;
• Enviar de manera periódica correos electrónicos promocionales o mensajes de texto sobre ofertas, servicios o información que consideremos de su interés;
• Mostrar anuncios cuando utiliza el Sitio (ver "Publicidad");
• Dar a conocer nuestros servicios (ver "Marketing");
• Personalizar el Sitio de acuerdo con sus intereses;
• Realizar trabajos estadísticos y analíticos para mejorar el Sitio.

Publicidad

Podemos utilizar tecnología publicitaria de terceros para mostrar anuncios cuando accede al Sitio. Esta tecnología utiliza información sobre el uso que usted hace de nuestros servicios para mostrar anuncios relevantes, incluso mediante cookies de terceros colocadas en su navegador.

Marketing

Podemos utilizar su información personal, como el nombre, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, por nosotros mismos o a través de proveedores externos para enviarle materiales promocionales sobre nuestros servicios que creamos que puedan interesarle. Ofrecemos la posibilidad de rechazar futuras comunicaciones de marketing dentro de dichos materiales. Si se da de baja, eliminaremos su dirección de correo electrónico o número de teléfono de nuestras listas de distribución de marketing. Incluso después de darse de baja de los correos electrónicos de marketing, es posible que sigamos enviando otras comunicaciones importantes, como avisos de servicio al cliente o notificaciones administrativas, sin opción de exclusión.

Política de SMS y mensajería de texto

Utilizamos una plataforma de mensajería para huéspedes para comunicarnos con usted en relación con su estancia. Al proporcionar su número de teléfono durante la reserva, usted acepta recibir mensajes de texto de nuestra parte.

• Propósito: Los mensajes de texto pueden incluir instrucciones de registro (check-in), información de acceso, actualizaciones sobre la disponibilidad de la habitación y respuestas a solicitudes durante su estancia.
• Exclusión voluntaria: Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja en cualquier momento. Recibirá un mensaje de confirmación final, después del cual no se enviarán más mensajes SMS.
• Ayuda: Responda HELP o comuníquese directamente con la recepción para obtener asistencia.
• Privacidad de datos móviles: La información móvil no se comparte con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de registro de mensajes de texto y el consentimiento no se comparten con ningún tercero.

Compartir información

No alquilamos, vendemos ni compartimos la información de los usuarios con terceros, excepto como se describe en esta política. Podemos compartir información personal en circunstancias limitadas, que incluyen:

• Proveedores de servicios externos: información compartida con las partes involucradas en la prestación de servicios para usted. Estas partes solo pueden usar la información para el propósito previsto y no pueden divulgarla más, excepto bajo nuestra dirección y de acuerdo con esta política.
• Autoridades legales y reguladoras: información compartida cuando lo exige la ley, cuando es necesario para ejercer derechos legales, cumplir con obligaciones legales o abordar actividades ilegales o proteger la seguridad de cualquier persona.
• Transiciones comerciales: si la totalidad o parte de nuestra empresa se vende, se fusiona o se transfiere de otro modo, la información personal puede transferirse como parte de esa transición.

Nota: la información móvil y los datos de consentimiento para SMS quedan excluidos de estas prácticas de intercambio y nunca se comparten con terceros ni afiliados con fines de marketing.

Derechos del usuario

Usted puede solicitar:

• Confirmar si su información personal está siendo tratada y acceder a la información personal almacenada junto con detalles complementarios.
• Recibir una copia de la información que usted proporcionó directamente, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
• Solicitar la rectificación de información personal inexacta.
• Solicitar la eliminación de su información personal.
• Oponerse al tratamiento de su información personal.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a nuestros intereses legítimos y a los requisitos regulatorios aplicables.

Retención

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestras políticas. Los periodos de retención tienen en cuenta el tipo de información recopilada, su propósito, los requisitos aplicables y la necesidad de eliminar la información obsoleta o no utilizada de forma oportuna. Conservamos registros que contienen datos personales de clientes, documentos de apertura de cuenta, comunicaciones y otros registros según lo exija la ley aplicable. Podemos corregir, complementar o eliminar información incompleta o inexacta a nuestra discreción.

Seguridad

Ponemos gran cuidado en implementar y mantener la seguridad del Sitio y de su información, utilizando procedimientos estándar de la industria y exigiendo que los terceros cumplan con estándares similares. Aunque tomamos medidas razonables para salvaguardar la información, no podemos ser responsables del acceso no autorizado o del uso indebido por parte de terceros, y no ofrecemos ninguna garantía, expresa, implícita o de otro tipo, de que dicho acceso nunca ocurrirá.

Declaración de cookies

¿Qué es una cookie? Es una pequeña pieza de información enviada a su navegador mientras visualiza un sitio web y almacenada en su dispositivo. Las cookies ayudan con la navegación, la activación de funciones, el recuerdo de preferencias y hacen que su experiencia sea más rápida y sencilla. También se utilizan para ayudar a garantizar anuncios relevantes y para recopilar datos estadísticos de uso.

Tipos de cookies utilizadas en el Sitio:

• Cookies de sesión — se almacenan temporalmente durante una sesión de navegación y se eliminan cuando el navegador se cierra.
• Cookies persistentes — se guardan en su dispositivo durante un periodo fijo para admitir visitas repetidas, por ejemplo, recordar las preferencias de inicio de sesión.
• Cookies de terceros — establecidas por otros servicios que ejecutan contenido en la página que está viendo, como proveedores de análisis externos.

Las cookies no contienen información que lo identifique personalmente, pero la información personal que almacenamos puede vincularse a la información obtenida de las cookies. Utilizamos Google Analytics para comprender el uso del Sitio, con qué frecuencia lo visitan los usuarios, qué páginas ven, etc., únicamente para mejorar el Sitio y nuestros servicios. Google Analytics recopila su dirección IP en lugar de su nombre u otra información de identificación, y no combinamos estos datos con información de identificación personal. El uso y el intercambio por parte de Google de los datos recopilados a través de Google Analytics se rigen por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Retiro del consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desactivando o eliminando las cookies a través de la configuración de su navegador. Desactivar las cookies puede limitar algunas funciones del Sitio y su experiencia general.

Información adicional

Nos reservamos el derecho de modificar o revisar periódicamente este Aviso de privacidad. Los cambios materiales entrarán en vigor inmediatamente después de la publicación del aviso revisado, y la revisión más reciente se reflejará en la fecha de "Última modificación". El uso continuado del Sitio tras la notificación de dichas modificaciones constituye el reconocimiento y la aceptación de los términos actualizados. El idioma castellano será el texto definitivo y determinante de este Acuerdo, sin perjuicio de la traducción de este Acuerdo a cualquier otro idioma.

Última modificación: Julio de 2026.